\nIntrodu\u00e7\u00e3o
\nCostumo comparar uma empresa a um organismo vivo. Assim como o corpo humano \u00e9 um sistema
\ncomplexo, uma empresa tamb\u00e9m o \u00e9. Se um dos \u00f3rg\u00e3os n\u00e3o vai bem o organismo sofre, fica doente
\ne, se n\u00e3o for bem tratado, at\u00e9 mesmo morre. Por isso precisamos ter uma vis\u00e3o sist\u00eamica da empresa
\ne do neg\u00f3cio, al\u00e9m de conhecer bem todos os seus \u00f3rg\u00e3os (suas partes) e a rela\u00e7\u00e3o entre eles. A
\nimport\u00e2ncia desta vis\u00e3o hol\u00edstica pelos gestores, tanto quanto as rela\u00e7\u00f5es da estrat\u00e9gia e do design
\nde seu neg\u00f3cio que comentarei a seguir, n\u00e3o s\u00f3 se aplica \u00e0s empresas, mas tamb\u00e9m \u00e0s institui\u00e7\u00f5es
\ndo governo e \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o governamentais.
\nNeste artigo n\u00e3o pretendo me aprofundar em conceitos, mas antes de explicar porque que “para a
\nestrat\u00e9gia ser eficaz ela precisa estar alinhada com o design do neg\u00f3cio”, explicarei em poucas
\npalavras os conceitos de Estrat\u00e9gia e Modelo de Neg\u00f3cios.
\nA Estrat\u00e9gia
\nPROJETO INTEGRADO
\nEstrat\u00e9gia nunca foi t\u00e3o importante quanto nos dias de hoje.
\n“Em um sentido geral, estrat\u00e9gia \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o dos grandes objetivos e linhas de a\u00e7\u00e3o estabelecidas
\nnos planos empresariais ou governamentais. T\u00e1tica, em complemento, definiria de forma mais
\ndetalhada como atingir esses objetivos.”
\nConsiderando o cen\u00e1rio atual de competi\u00e7\u00e3o globalizada, a expectativa de vida e prosperidade das
\norganiza\u00e7\u00f5es \u00e9 determinada pela sua capacidade de se adaptar ao ambiente em evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.
\nA necessidade de sobreviver e prosperar neste cen\u00e1rio de constantes mudan\u00e7as requer que as
\nvantagens competitivas tamb\u00e9m sejam revistas e melhoradas e isto t\u00eam exigido \u00e0s empresas a
\ncria\u00e7\u00e3o estruturada da Estrat\u00e9gia e a organiza\u00e7\u00e3o disciplinada dos esfor\u00e7os de sua implementa\u00e7\u00e3o.
\nOs elementos fundamentais que comp\u00f5e os alicerces da estrat\u00e9gia de uma organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o: a Miss\u00e3o,
\nos Valores e a Vis\u00e3o de futuro.
\nFigura 1 \u2013 Miss\u00e3o, Vis\u00e3o, Valores e a Estrat\u00e9gia
\nAl\u00e9m desta ideologia b\u00e1sica, a estrat\u00e9gia deve considerar o Modelo de Neg\u00f3cios da empresa e o
\nambiente onde ele est\u00e1 inserido. Ele \u00e9 o elemento central da estrat\u00e9gia, e deve ser singular, ou seja,
\ndiferenciado da concorr\u00eancia, pois busca uma vantagem competitiva sustent\u00e1vel. Desenhar este
\nmodelo e analis\u00e1-lo ajuda muito a enxergar a empresa e o neg\u00f3cio de forma sist\u00eamica al\u00e9m de
\nequalizar linguagem e a comunica\u00e7\u00e3o entre todos os interessados e facilitar a tomada de decis\u00f5es
\nem poss\u00edveis mudan\u00e7as inovadoras.
\n“Um modelo de neg\u00f3cios descreve a l\u00f3gica de cria\u00e7\u00e3o, entrega e captura de valor por parte de uma
\norganiza\u00e7\u00e3o.” \u2013 Alexander Osterwalder
\nModelo de Neg\u00f3cios busca responder quest\u00f5es como estas: Qual \u00e9 o nosso neg\u00f3cio? Quem s\u00e3o os
\nclientes que queremos focar? Quais os produtos\/servi\u00e7os vamos oferecer? Como vamos entregar de
\nmaneira eficiente e diferenciada?
\nDurante o planejamento estrat\u00e9gico, \u00e9 importante que o modelo de neg\u00f3cios seja revisto,
\nconsiderando todos os elementos envolvidos em seu design.
\nPROJETO INTEGRADO
\nFigura 2 \u2013 Os elementos de um modelo de neg\u00f3cios – www.businessmodelgeneration.com
\nNo quadro (canvas BMGen) apropriado para modelagem, pode-se escrever o modelo de neg\u00f3cios de
\nv\u00e1rias formas. Recomenda-se iniciar pelo Segmento de Clientes ou pela Proposi\u00e7\u00e3o de Valor e ir
\nacrescentando os demais blocos. Esta forma de escrita, centrada no cliente, tamb\u00e9m pode ser usada
\nna leitura da l\u00f3gica do modelo, conforme vemos pelo seguinte texto: “A Proposi\u00e7\u00e3o de valor \u00e9
\noferecida aos Segmentos de Clientes, atrav\u00e9s de Canais de comunica\u00e7\u00e3o, venda e distribui\u00e7\u00e3o e do
\nRelacionamento com eles, gerando as Receitas que a empresa necessita. Este valor para o cliente \u00e9
\ngerado atrav\u00e9s de Atividades chave, que empregam Recursos chave que est\u00e3o a cargo da empresa e
\nde suas Parcerias chave, que geram os Custos do neg\u00f3cio”.
\nO ambiente onde a empresa e seu modelo de neg\u00f3cios est\u00e3o inseridos tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para
\nan\u00e1lise do cen\u00e1rio durante o planejamento estrat\u00e9gico. A ferramenta SWOT, cuja sigla \u00e9 uma
\nabrevia\u00e7\u00e3o das palavras (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) facilita a an\u00e1lise de
\nambiente interno (pontos Fortes, pontos Fracos) e externo (Oportunidades e Amea\u00e7as) para
\navalia\u00e7\u00e3o do posicionamento da organiza\u00e7\u00e3o e de sua capacidade de competi\u00e7\u00e3o. Geralmente esta
\nan\u00e1lise considera a compara\u00e7\u00e3o da empresa com a concorr\u00eancia e\/ou com outras empresas do setor.
\nEste processo \u00e9 conhecido como Benchmarking que busca identificar as melhores pr\u00e1ticas na
\nind\u00fastria para obter um desempenho superior. Nele a empresa examina como outra empresa realiza
\numa fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma fun\u00e7\u00e3o semelhante. Mas
\nn\u00e3o podemos esquecer que melhor do que usar uma pr\u00e1tica existente \u00e9 super\u00e1-la e para isso \u00e9
\npreciso inovar.
\nPROJETO INTEGRADO
\nAl\u00e9m da An\u00e1lise SWOT existem outras ferramentas muito \u00fateis para o planejamento estrat\u00e9gico, uma
\nmuito usada \u00e9 a das 5 for\u00e7as competitivas de Porter, que faz uma an\u00e1lise setorial considerando: a
\nRivalidade entre os concorrentes; o Poder de Negocia\u00e7\u00e3o dos clientes; o Poder de Negocia\u00e7\u00e3o dos
\nfornecedores; a Amea\u00e7a de Entrada de novos concorrentes; e a Amea\u00e7a de produtos substitutos.
\nA ess\u00eancia da gest\u00e3o estrat\u00e9gica \u00e9 elaborar, por meio de uma abordagem inovadora e criativa, uma
\nestrat\u00e9gia competitiva, composta dos grandes objetivos e linhas de a\u00e7\u00e3o, que assegure o \u00eaxito da
\norganiza\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios atuais, ao mesmo tempo em que constr\u00f3i as compet\u00eancias essenciais
\nnecess\u00e1rias para o sucesso do neg\u00f3cio de amanh\u00e3.
\nPara trabalhar a gest\u00e3o estrat\u00e9gica, existe uma ferramenta de neg\u00f3cios bastante conhecida chamada
\nBSC – Balanced Scorecard. No BSC, a miss\u00e3o e vis\u00e3o da empresa s\u00e3o traduzidas em objetivos e
\nmedidas que refletem os interesses e as expectativas de seus principais interessados (clientes,
\nacionistas, colaboradores e outros) e que possam ser agrupadas em quatro perspectivas diferentes:
\nFinanceira, Cliente, Processos Internos e Aprendizagem e Conhecimento.
\nA partir dos objetivos de cada perspectiva s\u00e3o estabelecidas medidas de desempenho ou indicadores
\n(KPIs) bem como as metas e as iniciativas, de forma que sejam de f\u00e1cil entendimento pelos
\nparticipantes da organiza\u00e7\u00e3o. A partir das iniciativas s\u00e3o preparados os Planos de A\u00e7\u00e3o com diversas
\nmanobras t\u00e1ticas que ser\u00e3o desdobradas em a\u00e7\u00f5es operacionais. Cada plano de a\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ter um
\nrespons\u00e1vel, um cronograma e um or\u00e7amento.
\nOs objetivos s\u00e3o distribu\u00eddos entre as perspectivas de forma equilibrada (balanced) com
\ndesdobramentos de causa e efeito e podem ser visualizados posteriormente atrav\u00e9s de pain\u00e9is e
\nquadros de controle (scorecards). Para facilitar a gest\u00e3o do BSC costuma-se utilizar ferramentas de
\ntecnologia voltadas a intelig\u00eancia de neg\u00f3cios, BI (Business Intelligence). Pequenas empresas podem
\niniciar via planilhas eletr\u00f4nicas ou ferramentas online.
\nO Alinhamento da Estrat\u00e9gia com o Design do Neg\u00f3cio
\nImagine que voc\u00ea tem um carro de corrida e disputa na F\u00f3rmula Indy, provavelmente seu carro tem
\num design pr\u00f3prio, ou seja, diferenciado dos demais. Quando menciono design aqui, estou n\u00e3o s\u00f3
\nfalando do visual, ou seja, da lataria, mas sim do conjunto que envolve o todo do carro, lataria, motor,
\nchassi e demais componentes e acess\u00f3rios. Para vencer a corrida voc\u00ea vai ter uma estrat\u00e9gia, ou seja,
\numa forma de a\u00e7\u00e3o distinta dos demais competidores. Agora imagine que voc\u00ea foi chamado para
\ncorrer na F\u00f3rmula I. \u00c9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea mude sua estrat\u00e9gia, mas isto n\u00e3o basta, \u00e9 necess\u00e1rio
\nque voc\u00ea tamb\u00e9m mude o design do carro para que fique compat\u00edvel com o novo contexto. E olha
\nque nem mudamos para o Rally Paris Dakar. O mesmo muitas vezes acontece no mundo de neg\u00f3cios,
\nonde os gestores com o apoio de consultorias muitas vezes trabalham a estrat\u00e9gia, mas esquecem
\nde que, com as mudan\u00e7as de contexto muitas vezes \u00e9 necess\u00e1rio mudar o design do neg\u00f3cio.
\nSe voc\u00ea conhece algo sobre desenho de processos, voc\u00ea sabe que os processos s\u00e3o invis\u00edveis at\u00e9 que
\ncada atividade e\/ou componente seja documentada. Documentar os processos \u00e9 realmente fazer o
\nPROJETO INTEGRADO
\ndesign de cada processo. E somente quando todo o processo \u00e9 vis\u00edvel que voc\u00ea pode determinar se
\numa mudan\u00e7a se justifica e que impacto essa mudan\u00e7a ter\u00e1. Documentar o processo antes de fazer
\naltera\u00e7\u00f5es minimiza riscos de resultados indesejados.
\nAo documentar o processo, voc\u00ea pode determinar se o mesmo precisa ser mudado para atingir certas
\nmetas de desempenho ou se \u00e9 uma quest\u00e3o de execu\u00e7\u00e3o. Baixo desempenho de processo \u00e9 resultado
\nde um projeto\/design deficiente, ou uma m\u00e1 execu\u00e7\u00e3o do mesmo. At\u00e9 documentar o processo, voc\u00ea
\nn\u00e3o tem como saber onde o problema de desempenho est\u00e1. Ao document\u00e1-los ver\u00e1 que na maioria
\ndos casos o problema est\u00e1 relacionado ao design atual do processo e n\u00e3o \u00e0 sua execu\u00e7\u00e3o.
\nOs mesmo princ\u00edpios se aplicam com rela\u00e7\u00e3o ao neg\u00f3cio, basta voc\u00ea reler o \u00faltimo par\u00e1grafo e
\nsubstituir a palavra “processo” pela palavra “neg\u00f3cio”. A maioria dos executivos n\u00e3o entende que as
\nempresas t\u00eam um design, ou melhor, um modelo de neg\u00f3cio que pode ser desenhado.
\nMuitos gestores sabem que os produtos t\u00eam designs e alguns entendem que processos t\u00eam design,
\nmas poucos compreendem que o neg\u00f3cio tem um design real. E, por n\u00e3o saberem que existem
\ndesigns para os neg\u00f3cios das empresas, n\u00e3o os consideram quando est\u00e3o tendo problemas de
\ndesempenho. Al\u00e9m disso, por n\u00e3o enxergaram claramente o design, eles olham para os seus
\nempregados, acreditando que o problema de desempenho est\u00e1 na execu\u00e7\u00e3o. \u00c9 por isso que tantos
\nprojetos resultam em um baixo ROI (retorno sobre o investimento) para as empresas, e os gestores
\nficam frustrados com seus investimentos. Eles n\u00e3o resolvem a causa raiz.
\nOutro ponto a considerar \u00e9 o contexto hist\u00f3rico, que fornece a base adequada para qualquer \u00e1rea de
\nestudo. N\u00e3o se pode apenas julgar a\u00e7\u00f5es tomadas anos atr\u00e1s usando os costumes de hoje como pano
\nde fundo. Sem saber o que estava acontecendo no passado os julgamentos n\u00e3o tem o contexto certo
\npara compreender as a\u00e7\u00f5es que foram tomadas. Sem entender o neg\u00f3cio inteiro seus colaboradores
\nn\u00e3o podem compreender totalmente as opera\u00e7\u00f5es. Estou comentando sobre design de neg\u00f3cios e
\nde processos para incentivar voc\u00ea e mostrar-lhe como as coisas est\u00e3o ligadas, n\u00e3o separadas. A
\nquest\u00e3o realmente n\u00e3o \u00e9 de neg\u00f3cios e opera\u00e7\u00f5es nem de neg\u00f3cio e TI. Tudo isso \u00e9 o neg\u00f3cio, porque
\nna empresa tudo est\u00e1 ligado a tudo.
\nQuando os blocos do modelo exibido da figura 2 acima s\u00e3o preenchidos com as informa\u00e7\u00f5es do seu
\nneg\u00f3cio, usando-se o quadro (canvas BMGen), eles nos ajudam a trabalhar os elementos e as rela\u00e7\u00f5es
\nentre eles e buscar ajustar o design do neg\u00f3cio ao novo contexto. Pois, muitas vezes, para poder
\ninovar, al\u00e9m de visualizar o design do neg\u00f3cio \u00e9 preciso pensar em remodela-lo. Neste processo,
\npodem ser muito \u00fateis metodologias como as do Pensamento de Design (design thinking).
\nOutro ponto importante \u00e9 que o Marketing e os Processos n\u00e3o fazem parte do desenho do modelo
\nde neg\u00f3cios, mas sim da fase de implementa\u00e7\u00e3o do mesmo. Cultura e estrutura hierarquia tamb\u00e9m
\ns\u00f3 ser\u00e3o envolvidos na implementa\u00e7\u00e3o. Este design n\u00e3o cont\u00e9m elementos como a concorr\u00eancia,
\npois tais itens fazem parte do ambiente externo ao modelo onde o neg\u00f3cio est\u00e1 inserido, e que
\ndevem ser utilizados ao se pensar na estrat\u00e9gia. Neste ponto quero observar que o uso do BSC –
\nPROJETO INTEGRADO
\nBalanced Scorecard, que busca equilibrar e alinhar os objetivos estrat\u00e9gicos em perspectivas \u00e9
\nbastante \u00fatil, principalmente quando repensado a partir do Modelo de Neg\u00f3cios.
\nCom rela\u00e7\u00e3o ao ambiente externo devem ser considerados n\u00e3o s\u00f3 as For\u00e7as da Industria (5 for\u00e7as de
\nPorter) que inclui a concorr\u00eancia, mas tamb\u00e9m sobre as For\u00e7as do Mercado, Principais Tend\u00eancias
\n(tecnol\u00f3gicas, regulat\u00f3rias, sociais e culturais e socioecon\u00f4micas) e For\u00e7as Macroecon\u00f4micas que
\nincluem a infraestrutura da economia.
\nConcluindo
\nQuando o contexto da empresa e o ambiente competitivo mudam, muitas vezes n\u00e3o basta trabalhar
\napenas a estrat\u00e9gia. \u00c9 importante tamb\u00e9m visualizar o design do neg\u00f3cio, com seus elementos e
\nrela\u00e7\u00f5es e muitas vezes redesenh\u00e1-los. E com certeza considerar os processos e as pessoas na
\nimplementa\u00e7\u00e3o e na execu\u00e7\u00e3o.
\nGRANDO, Nei. Para a estrat\u00e9gia ser eficaz ela precisa estar alinhada com o design do neg\u00f3cio.
\nDispon\u00edvel em: <http:\/\/www.administradores.com.br\/artigos\/marketing\/para-a-estrategia-sereficaz-ela-precisa-estar-alinhada-com-o-design-do-negocio\/61753\/> Acesso em: 24\/07\/13
\nA atividade relacionada dever\u00e1 ser resolvida de acordo com as informa\u00e7\u00f5es abaixo
\ndescritas em cada desafio relacionado \u00e0s disciplinas trabalhadas nesse semestre.
\nCada professor apresentar\u00e1 a proposta de sua \u00e1rea tem\u00e1tica, sendo que o texto
\nbase serve apenas para nortear os questionamentos ou desafios apresentados.
\nPRIMEIRO DESAFIO: ADMINISTRA\u00c7\u00c3O ESTRAT\u00c9GICA
\nTodas as empresas enfrentam dificuldades e precisam analisar um mercado, suas
\nvari\u00e1veis e potencialidades para a tomada de decis\u00f5es. No cen\u00e1rio pr\u00e1tico n\u00e3o existem muitas
\noportunidades para tentativa e erro, sendo que a simula\u00e7\u00e3o empresarial na pr\u00e1tica \u00e9 bem diferente
\nquando o dinheiro est\u00e1 em jogo e a vida da empresa.
\nPROJETO INTEGRADO
\nNesse sentido, analisando o texto e o contexto de nosso mercado, apresentamos
\nos questionamentos abaixo, lembrando que a resolu\u00e7\u00e3o deve embasar-se nos conte\u00fados dispon\u00edveis
\nnas refer\u00eancias digitais e nos demais conte\u00fados a disposi\u00e7\u00e3o na Biblioteca Digital.
\n1 \u2013 Sabendo dos desafios do mercado e da necessidade de moldar o neg\u00f3cio e a estrat\u00e9gia em<\/strong>
\nconson\u00e2ncia aos desafios que ser\u00e3o enfrentados, pesquisem, apontem e expliquem as vari\u00e1veis<\/strong>
\nrelacionadas ao comportamento do consumidor, desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os, e uso das<\/strong>
\ninforma\u00e7\u00f5es para o planejamento estrat\u00e9gico e alinhamento entre o design de neg\u00f3cio e a inova\u00e7\u00e3o.<\/strong>
\n2 \u2013 Pesquisem e expliquem o que seria uma Matriz SWOT dentro deste design de neg\u00f3cios.<\/strong>
\nConstruam a Matriz e especifiquem os motivos pelos quais os indicadores comp\u00f5e cada quadrante<\/strong><\/p>\n
\nComo funciona?<\/h4>\n
Como funciona?<\/h4>\n\nElaboramos os portf\u00f3lios, j\u00e1 deixamos prontos, nas normas da ABNT e conforme os requisitos da universidade. F\u00e1cil assim! O MELHOR \u00c9 QUE VOC\u00ca COMPRA E J\u00c1 BAIXA NA HORA O SEU ARQUIVO EM WORD! Sabemos que conciliar trabalho, fam\u00edlia, vida profissional e estudos \u00e9 dif\u00edcil hoje em dia, por isso, estamos aqui para ajudar voc\u00ea. Conte com nossa qualidade, experi\u00eancia e profissionalismo adquirindo seu portf\u00f3lio conosco. GARANTIMOS SEU CONCEITO!<\/p>\n
Como se realizam os envios?<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n\nO seu trabalho \u00e9 disponibilizado pronto, respondido e nas normas j\u00e1 na mesma hora aqui em nosso site na sua \u00e1rea de downloads e tamb\u00e9m no seu e-mail.<\/div>\n<\/div>\n\n\nEm quanto tempo recebo o portf\u00f3lio?<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\nOs envios s\u00e3o imediatos. Ap\u00f3s sua compra, o trabalho j\u00e1 \u00e9 disponibilizado instantaneamente aqui em nosso site e no seu e-mail.<\/p>\n
E se o portf\u00f3lio que comprei precisar de corre\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\nCaso haja alguma solicita\u00e7\u00e3o de corre\u00e7\u00e3o\/altera\u00e7\u00e3o por parte do tutor, basta entrar em contato conosco pelo\u00a0WhatsApp\u00a0que provid\u00eanciaremos sem custo algum.<\/p>\n
Qual o formato do arquivo?<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\nOs arquivos s\u00e3o enviados em formato Word e s\u00e3o edit\u00e1veis.<\/p>\n
Caso eu tiver alguma d\u00favida, terei suporte no p\u00f3s venda?<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\nSim, com certeza. Basta clicar no \u00edcone do WhatsApp no cantinho da tela. Ser\u00e1 um prazer atend\u00ea-lo(a).<\/p>\n
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\n
\nEm quanto tempo recebo o portf\u00f3lio?<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n
Em quanto tempo recebo o portf\u00f3lio?<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\nOs envios s\u00e3o imediatos. Ap\u00f3s sua compra, o trabalho j\u00e1 \u00e9 disponibilizado instantaneamente aqui em nosso site e no seu e-mail.<\/p>\n
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Qual o formato do arquivo?<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\nOs arquivos s\u00e3o enviados em formato Word e s\u00e3o edit\u00e1veis.<\/p>\n
Caso eu tiver alguma d\u00favida, terei suporte no p\u00f3s venda?<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\nSim, com certeza. Basta clicar no \u00edcone do WhatsApp no cantinho da tela. Ser\u00e1 um prazer atend\u00ea-lo(a).<\/p>\n
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