{"id":806,"date":"2022-04-30T11:14:23","date_gmt":"2022-04-30T14:14:23","guid":{"rendered":"https:\/\/portifolioos-prontos.com\/?post_type=product&p=806"},"modified":"2024-08-27T17:24:00","modified_gmt":"2024-08-27T20:24:00","slug":"projeto-integrado-iii-coleta-de-informacoes-junto-aos-clientes-marketing-digital","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/portifolioos-prontos.com\/index.php\/product\/projeto-integrado-iii-coleta-de-informacoes-junto-aos-clientes-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Projeto integrado III Coleta de informa\u00e7\u00f5es junto aos clientes – Marketing Digital"},"content":{"rendered":"

Projeto integrado III Coleta de informa\u00e7\u00f5es junto aos clientes<\/strong><\/p>\n

Curso: Marketing Digital<\/strong><\/p>\n

Semestre: 2\u00b0\/3\u00b0<\/strong><\/p>\n

\n

A presente proposta de Projeto Integrado III ter\u00e1 como tem\u00e1tica central \u201cColeta de
\ninforma\u00e7\u00f5es junto aos clientes\u201d.
\nTal tem\u00e1tica foi escolhida a fim de possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conte\u00fados
\ntrabalhados nas disciplinas deste semestre. No Projeto Integrado III, voc\u00eas dever\u00e3o conhecer a
\nSitua\u00e7\u00e3o Geradora de Aprendizagem (SGA) para a realiza\u00e7\u00e3o das atividades previstas. Sigam as
\norienta\u00e7\u00f5es as instru\u00e7\u00f5es disponibilizadas neste manual, al\u00e9m de demais fontes de conte\u00fado
\ncomplementares!<\/p>\n

Vamos conhecer a SGA? PROJETO INTEGRADO
\n\u201cColeta de informa\u00e7\u00f5es junto aos clientes\u201d<\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Gest\u00e3o de Marketing, um ponto muito importante se refere \u00e0 quest\u00e3o de se
\nbuscar observar qual o desempenho da empresa (com rela\u00e7\u00e3o aos seus produtos e servi\u00e7os) diante
\nde seus clientes
\nAnalisar o desempenho da empresa permite fazer com que a empresa pense e reflita se ela
\nest\u00e1 realmente alcan\u00e7ando os seus objetivos de marketing.
\n\u00c9 necess\u00e1rio que a empresa busque coletar informa\u00e7\u00f5es (junto aos seus clientes) a respeito
\nda satisfa\u00e7\u00e3o com o produto, sugest\u00f5es de melhoria, necessidades n\u00e3o atendidas. Informa\u00e7\u00f5es como
\nessas podem auxiliar a empresa na formula\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de marketing futuras visando melhorar
\nsua posi\u00e7\u00e3o no mercado, superar concorrentes e desenvolver v\u00ednculos fortes com os clientes.
\nSegundo KOTLER (2006, p. 158),
\nS\u00e3o algumas pr\u00e1ticas b\u00e1sicas para desenvolver v\u00ednculos fortes com os clientes:
\n\u2022 Engajar todos os departamentos no planejamento e no gerenciamento do processo de
\nsatisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes.
\n\u2022 Integrar a \u201cvoz do cliente\u201d para capturar suas necessidades ou exig\u00eancias declaradas e n\u00e3o
\ndeclaradas em todas as decis\u00f5es organizacionais.
\n\u2022 Criar produtos, servi\u00e7os e experi\u00eancias superiores para o mercado-alvo.
\n\u2022 Organizar e disponibilizar um banco de dados com informa\u00e7\u00f5es sobre as necessidades, as
\nprefer\u00eancias, os contatos, a frequ\u00eancia de compras e a satisfa\u00e7\u00e3o individuais dos clientes.
\n\u2022 Facilitar o acesso dos clientes ao pessoal apropriado da empresa para expressarem suas
\nnecessidades, percep\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es.
\n\u2022 Implementar programas de incentivo para recompensar os funcion\u00e1rios que se destacarem.<\/p>\n

Observando essas pr\u00e1ticas podemos perceber que \u00e9 importante ouvir as necessidades, as<\/p>\n

reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, para que a partir da\u00ed a empresa possa utilizar essas informa\u00e7\u00f5es e revert\u00ea-
\nlas em benef\u00edcios a eles.Um site interessante onde uma empresa pode acessar e buscar informa\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es
\ndos clientes \u00e9 o site \u201cReclame aqui\u201d. Nesse site a empresa pode identificar coment\u00e1rios negativos
\nsobre sua marca, reclama\u00e7\u00f5es e at\u00e9 sugest\u00f5es de melhoria.<\/p>\n

AGORA \u00c9 COM VOC\u00ca<\/p>\n

Para o nosso Projeto Integrado III realize as seguintes etapas abaixo:<\/p>\n

ETAPA 1 \u2013\u00a0PROJETO INTEGRADO<\/p>\n

Acesse o Site \u201cReclame aqui\u201d.
\n\u2022 Escolha 02 empresas que s\u00e3o citadas no site \u201cReclame aqui\u201d (e que atue no E-COMMERCE).
\n\u2022 Fa\u00e7a um estudo \/ pesquisa sobre quais seriam as principais reclama\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios sobre
\nessas empresas no site \u201cReclame aqui\u201d.
\n\u2022 Fa\u00e7a um estudo \/ pesquisa tamb\u00e9m em outros sites (at\u00e9 da pr\u00f3pria empresa buscando
\nencontrar os pontos fortes dessas empresas).
\n\u2022 A partir do que foi coletado de reclama\u00e7\u00f5es (no site reclame aqui), de pontos fortes (em
\noutros sites), proponha sugest\u00f5es \/ a\u00e7\u00f5es de como a empresa poderia melhorar seus
\nprodutos e servi\u00e7os.
\nComo apoio voc\u00ea pode utilizar os quadros abaixo:<\/p>\n

\"Portfolio<\/p>\n

ETAPA 2 \u2013 PROJETO INTEGRADO<\/p>\n

Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 an\u00e1lise do ambiente de neg\u00f3cios de uma empresa, na defini\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias
\ntamb\u00e9m \u00e9 importante a considera\u00e7\u00e3o e monitoramento dos movimentos dos concorrentes.
\nUm dos componentes do Microambiente envolve a \u201can\u00e1lise dos concorrentes\u201d. Segundo
\nALEIXO (2020),<\/p>\n

Concorrentes: s\u00e3o os players que concorrem com a empresa, no mercado.
\nPodem ofertar produtos similares ou, ainda, substitutos. Por exemplo,
\ndiferentes marcas que ofertam ar condicionado ou, no caso de produtos
\nsubstitutos, marcas que ofertam climatizadores \u2013 muito provavelmente o
\ncliente optar\u00e1 por um ou outro no ambiente ou estabelecimento que abrigar a
\nrespectiva solu\u00e7\u00e3o. (ALEIXO, 2020, p. 3)<\/p>\n

Dependendo das a\u00e7\u00f5es e dos \u201cpassos\u201d dos concorrentes podemos determinar que a\u00e7\u00f5es
\ndevemos realizar. Como na nossa situa\u00e7\u00e3o problema, \u00e9 importante se verificar como se encontram
\nos concorrentes com rela\u00e7\u00e3o ao tema \u201creclama\u00e7\u00f5es de clientes\u201d.
\nPara isso, comente sobre as seguintes quest\u00f5es abaixo (fazendo uma pesquisa com UMA
\nCONCORRENTE de CADA EMPRESA analisada anteriormente no site Reclame aqui).<\/p>\n

\u2022 As empresas CONCORRENTES possuem mais ou menos reclama\u00e7\u00f5es (comparado a empresa
\nanalisada)?
\n\u2022 Analisando o site Reclame Aqui, como se encontra (de uma forma geral) a SATISFA\u00c7\u00c3O dos
\nclientes dos CONCORRENTES? As reclama\u00e7\u00f5es dos clientes das empresas concorrentes s\u00e3o
\nsemelhantes \u00e0 da empresa analisada?
\n\u2022 Quais s\u00e3o os produtos das empresas CONCORRENTES? Elas trabalham com produtos similares
\n(ao da empresa analisada)?
\n\u2022 Ap\u00f3s uma an\u00e1lise em sites, reportagens, quais poderiam ser os pr\u00f3ximos passos dos
\nCONCORRENTES?
\n\u2022 Para superar os concorrentes, uma empresa poderia utilizar na cria\u00e7\u00e3o dos seus produtos o
\n\u201cDesign Thinking\u201d. Quais seriam as etapas do \u201cDesign Thinking\u201d?<\/p>\n

ETAPA 3 \u2013 PROJETO INTEGRADO<\/p>\n

A partir do que foi coletado de informa\u00e7\u00f5es sobre as duas empresas, crie uma poss\u00edvel proto-
\npersona do consumidor-alvo para cada uma das empresas. Use os quadros abaixo:<\/p>\n

\"Portfolio<\/p>\n

ETAPA 4<\/p>\n

Userexperience (UX) experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Consiste nos elementos da intera\u00e7\u00e3o do cliente com um
\nproduto ou servi\u00e7o. Como o pr\u00f3prio nome diz, \u00e9 a experi\u00eancia que ele tem com determinado item. Por isso, a
\nUX \u00e9 determinante para o sucesso ou fracasso de uma empresa no mercado.
\nEm outras palavras, \u00e9 como o cliente final interage com o produto, criando experi\u00eancias positivas ou
\nnegativas sobre a marca que o oferece.
\nO termo userexperience foi criado por Donalt Norman na d\u00e9cada de 1990, um engenheiro que
\ntrabalhava, \u00e0 \u00e9poca, na Apple \u2013 empresa que \u00e9 refer\u00eancia no assunto.
\nO foco do UX est\u00e1 totalmente no usu\u00e1rio.
\nA\u00ed, os produtos e servi\u00e7os s\u00e3o projetados justamente a partir das necessidades que ele apresenta.<\/p>\n

Dentro desse contexto e tomando com base as reclama\u00e7\u00f5es analisadas, escolha duas empresas pesquisadas
\ne argumente como essas poderiam evitar certas reclama\u00e7\u00f5es se estivessem focando na Experi\u00eancia de
\nUsu\u00e1rio (UX). Justifique com estrat\u00e9gias aplic\u00e1veis a essas empresas.<\/p>\n

ETAPA 5 \u2013 PROJETO INTEGRADO<\/p>\n

Comente sobre uma das principais a\u00e7\u00f5es de melhoria para as empresas que atuam no e-commerce,
\nque representa uma obriga\u00e7\u00e3o legal imposta pelo Decreto n. 7.962\/2012, que trata do com\u00e9rcio
\neletr\u00f4nico.<\/p>\n

ETAPA 6 \u2013 PROJETO INTEGRADO<\/p>\n

O consumidor amplificou a sua voz nas redes sociais. Antigamente quando se comprava um
\nproduto\/servi\u00e7o e vinha com um problema ou apresenta ao longo do tempo, as formas de
\nreclama\u00e7\u00e3o era entrar em contato com a empresa e aguardar ela responder. Foi preciso criar o c\u00f3digo
\nde defesa do consumidor (1990) para que as empresas fossem obrigadas a se responsabilizar por
\nseus produtos\/servi\u00e7os.
\nV\u00e1rios autores abordam sobre a import\u00e2ncia de atender bem o cliente e respeit\u00e1-lo, mas em
\nalguns momentos o consumidor s\u00f3 \u00e9 ouvido quando faz uma reclama\u00e7\u00e3o p\u00fablica na internet. Por
\nestar indignado o consumidor posta a sua insatisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao produto\/servi\u00e7o com o objetivo
\nde ser ouvido pela empresa e ao mesmo tempo para que outros consumidores n\u00e3o tenham que
\npassar pelo mesmo que ele est\u00e1 passando.<\/p>\n

\u2022 Como fazer o monitoramento das m\u00eddias sociais?
\n\u2022 Como lidar com as reclama\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais?
\n\u2022 Quais estrat\u00e9gias a empresa deve adotar para sair do ranking de
\nreclama\u00e7\u00f5es?<\/p>\n

\n

Como funciona?<\/h4>\n
\n

Elaboramos os portf\u00f3lios, j\u00e1 deixamos prontos, nas normas da ABNT e conforme os requisitos da universidade. F\u00e1cil assim! O MELHOR \u00c9 QUE VOC\u00ca COMPRA E J\u00c1 BAIXA NA HORA O SEU ARQUIVO EM WORD! Sabemos que conciliar trabalho, fam\u00edlia, vida profissional e estudos \u00e9 dif\u00edcil hoje em dia, por isso, estamos aqui para ajudar voc\u00ea. Conte com nossa qualidade, experi\u00eancia e profissionalismo adquirindo seu portf\u00f3lio conosco. GARANTIMOS SEU CONCEITO!<\/p>\n

Como se realizam os envios?<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
O seu trabalho \u00e9 disponibilizado pronto, respondido e nas normas j\u00e1 na mesma hora aqui em nosso site na sua \u00e1rea de downloads e tamb\u00e9m no seu e-mail.<\/div>\n
<\/div>\n
Quais formas de pagamento para realizar minha compra?<\/span><\/div>\n<\/div>\n
\n
\n

Dispomos dos seguintes meios de pagamento PIX, Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito e Boleto\u00a0 \u00a0\"Portfolio\u00a0\u00a0<\/p>\n

Em quanto tempo recebo o portf\u00f3lio?<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Os envios s\u00e3o imediatos. Ap\u00f3s sua compra, o trabalho j\u00e1 \u00e9 disponibilizado instantaneamente aqui em nosso site e no seu e-mail.<\/p>\n

E se o portf\u00f3lio que comprei precisar de corre\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Caso haja alguma solicita\u00e7\u00e3o de corre\u00e7\u00e3o\/altera\u00e7\u00e3o por parte do tutor, basta entrar em contato conosco pelo\u00a0WhatsApp<\/a> que provid\u00eanciaremos sem custo algum.<\/p>\n

Qual o formato do arquivo?<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Os arquivos s\u00e3o enviados em formato Word e s\u00e3o edit\u00e1veis.<\/p>\n

Caso eu tiver alguma d\u00favida, terei suporte no p\u00f3s venda?<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Sim, com certeza. Basta clicar no \u00edcone do WhatsApp no cantinho da tela. Ser\u00e1 um prazer atend\u00ea-lo(a).<\/p>\n

Quais os seus canais de contato?<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Whatsapp: 53 984751621 \u2013 Clicar no canto da tela.<\/a><\/p>\n

E-mail:portifoliosp@gmail.com<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Projeto integrado III Coleta de informa\u00e7\u00f5es junto aos clientes Curso: Marketing Digital Semestre: 2\u00b0\/3\u00b0 A presente proposta de Projeto Integrado III ter\u00e1 como tem\u00e1tica central \u201cColeta de informa\u00e7\u00f5es junto aos clientes\u201d. Tal tem\u00e1tica foi escolhida a fim de possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conte\u00fados trabalhados nas disciplinas deste semestre. No Projeto Integrado III, voc\u00eas dever\u00e3o…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":440,"template":"","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":""},"product_cat":[49],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-806","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-marketing","8":"first","9":"instock","10":"downloadable","11":"virtual","12":"purchasable","13":"product-type-simple","14":"col-xs-6 col-sm-4","15":"col-mf-5","16":"un-5-cols"},"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portifolioos-prontos.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product\/806","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portifolioos-prontos.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/portifolioos-prontos.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/portifolioos-prontos.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product\/806\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portifolioos-prontos.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portifolioos-prontos.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/portifolioos-prontos.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=806"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portifolioos-prontos.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}